上海联通推出10010话费速查专线

发布日期:2021-06-06 07:31   来源:未知   阅读:

  很多客户拨打客户热线主要是为了查询话费、流量,但是好不容易拨通,却被一堆“转拨提示”绕老绕去的,干着急。据此,上海联通客服中心发现一些如余额、话费查询的常用业务IVR自助使用率较低,但在人工服务中仍占到查询量的近40%,不仅占用了客户较长的等待时间,更增加了热线运营的人力成本。

  针对用户的这一需求,为给客户提供更便捷、更高效的服务,上海联通以引导客户改变使用习惯为突破口,在信息化部的大力支持下,于4月20日正式推出了话费速查专线话费速查专线是指当联通本网移动客户拨打10010XX(XX根据业务规则设置)后可直接获取本机相对应的自助服务内容,共上线当前线上网流量及套餐详细情况查询。以查询余额为例,此前客户需要先拨打10010客服热线层子菜单后方可查询。而现在客户只需拨1001011就可以直接查询余额,并配有短信下发功能供客户选择。

  该功能上线后,不仅推动了IVR自助服务向高效化、便捷的方向发展,更深受客户的欢迎和喜爱。目前,10010话费速查专线万人次,日均访问量达到13178次。热线自助服务占比始终保持在88%左右。同时,在查询业务中,通过人工查询余额、上网流量等简单业务的话务量较速查专线话费速查专线受到了客户的普遍欢迎。全年免费综合资料大全

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